C'est souvent dans les situations difficiles que les mots nous manquent le plus.

C'est là pourtant qu'il faut prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver le mot juste, la tournure qui emportera la décision, favorisera le dialogue

Ce stage s'adresse aux managers, aux responsables souhaitant devenir plus performants dans le développement du potentiel de leurs équipes.

• Faire face aux situations où la parole est difficile
• Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
• Décoder objectivement ce que l'on vous dit
• Adopter les comportements efficaces
• Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
• Désamorcer et gérer une situation difficile

Mise en situation active. Jeux de rôles. Echange d'expérience.

Faire face aux situations où la parole est difficile

• Identifier et analyser vos situations difficiles.
• Visualiser et élargir vos marges de manœuvre.

Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir

• Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
• Évaluer le poids et le sens caché des mots.
• S'entraîner au langage proactif.

Décoder objectivement ce que l'on vous dit

• Adopter l'attitude d'écoute adaptée.
• Choisir la bonne technique de reformulation.
• Savoir répondre aux questions.
• Développer son esprit d'à-propos.

Adopter les comportements efficaces

• Identifier le sens des messages non-verbaux.
• Repérer vos différents registres de communicant.
• Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
• S'affirmer sans agressivité.

Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

• Donner un ordre et formuler une demande.
• Dire non.
• Faire une critique, exprimer un grief.
• Rester maître du jeu face aux objections.
• Prendre la parole et maintenir l'intérêt.

Désamorcer et gérer une situation difficile

• Déjouer la langue de bois.
• Repérer les pièges et les effets manipulatoires.
• Anticiper les objections.