Vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, télémarketeurs, télévendeurs et toutes personnes utilisant le téléphone pour prendre RDV et/ou pour vendre

• Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser les ventes
• Elaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections
• Construire son guide d'entretien et s'entraîner en situation intensive Attirer l’attention du client, argumenter et conclure

• Préparer vos appels
• Exploiter les spécificités de la communication par téléphone
• Obtenir l'attention du client et/ou du prospect
• Savoir argumenter
• Gagner la vente
• Organiser le suivi de la vente par téléphone

Cas pratiques de construction d'argumentaires et de tests par téléphone, chaque étape est mise en pratique sous forme de jeux de rôles et de simulations 1 an d'accès à un espace e-learning dédié pour réviser et compléter ses connaissances post-stage

Préparer vos appels

• Structurer les étapes de la télévente :
• le dossier client
• l'objectif de l'appel
• l'adaptation de l'argumentaire
• l'environnement physique

Exploiter les spécificités de la communication par téléphone

• Découvrir les principes de communication
• L'adaptation du ton et du rythme verbal
• Le vocabulaire approprié
• L'Ecoute Active (l'empathie)

Obtenir l'attention du client et/ou du prospect

• Franchir les barrages :
• accueil, secrétaire
  
• Capter l'attention du décideur :
• la phrase d'accroche
• la personnalisation du contact
• les attentes, les objectifs, les motivations
• les questions fondamentales
• l'argumentation convaincante
  
• Collecter des informations constructives
• Découvrir les besoins du client

Savoir argumenter

• Présenter une proposition de façon claire
• Obtenir la confirmation des besoins du client
• Utiliser les avantages
• Se différencier de la concurrence
• Traiter les objections :
• prix, délais, qualité

Gagner la vente

• Présenter votre prix positivement
• Savoir quand et comment conclure
• La maîtrise des silences
• Repérer les signaux d'achats
• Reformuler la confirmation de l'engagement du client

Organiser le suivi de la vente par téléphone

• Gérer les fichiers clients-prospects
• Programmer les relances
• Découvrir les outils de suivi des opérations
• Organiser et gérer votre temps
• Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats

Consultant, spécialiste des techniques de commercialisation par téléphone