Vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, télémarketeurs, télévendeurs et toutes personnes utilisant le téléphone pour prendre rendez-vous et/ou pour vendre.

• Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale
• Acquérir des outils pour prendre RDV, conseiller et vendre par téléphone
• Disposer de guides d'entretien permettant de prendre des rendez-vous et de conseiller efficacement par téléphone

• Comprendre l'importance du téléphone dans l'action commerciale
• Maîtriser les techniques et les spécificités de la communication téléphonique
• Préparer une communication téléphonique
• L'action commerciale au téléphone
• Prendre des rendez-vous par téléphone

Simulation d'appels à partir de votre fichier clients, appels simulés avec écoute, analyse et correction des entretiens, élaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections 1 exemplaire du DVD « Techniques de communication » contenant des mises en situation filmées remis à chaque stagiaire

Comprendre l'importance du téléphone dans l'action commerciale

• La transmission du message
• La gestion d'une image de marque
• La prise de rendez-vous
• Le conseil, l'écoute, la recherche d'informations
• La proposition, la vente, les situations difficiles

Maîtriser les techniques et les spécificités de la communication téléphonique

• Les outils essentiels du téléphone commercial : voix, écoute ...
• La reformulation
• La technique du questionnement
• La force du silence
• La prise de note

Préparer une communication téléphonique

• L'organisation de vos fichiers
• Le guide d'entretien :
• argumentaire
• cahier d'objections
• La préparation des appels
• La rédaction de la fiche contact

L'action commerciale au téléphone

• Les différents types d'action commerciale au téléphone :
• vente, création de trafic, conseil, relance, gestion des réclamations, fidélisation de vos clients, winback
• La structure de l'entretien ou les 4C :
• Connaître, Communiquer, Convaincre et Conclure
• Gérer le timing d'un appel

Prendre des rendez-vous par téléphone

• Le barrage des secrétaires
• La présentation et la phrase d'accroche
• Le développement
• La proposition, la réponse aux objections et la conclusion