Toute personne désireuse d'améliorer ses relations professionnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute

• Améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes
• Présenter des techniques de contrôle émotionnel
• Utiliser sa capacité d'écoute pour une communication efficace Mener à bien un entretien de face à face
• Aborder avec moins de stress les relations interpersonnelles

• L'importance d'une écoute de qualité
• Les clefs du dialogue
• Le contexte de la relation d'écoute
• Les techniques de l'écoute active
• L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation
• L'écoute dans la dynamique de la communication

Des jeux de rôle et des simulations d'écoute dans différentes situations de communication : entretien, réunion, conflit, situations difficiles, délégation, vente... 1 an d'accès à un espace e-learning dédié pour réviser et compléter ses connaissances post-stage.

L'importance d'une écoute de qualité

• Qu'est-ce qu'écouter ?
• Comment écouter ?
• Les différentes qualités d'écoute
• Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute

Les clefs du dialogue

• Le face à face : règles de base
• Exister en occupant sa place
• Laisser exister en pratiquant l'écoute active

Le contexte de la relation d'écoute

• Les besoins fondamentaux de l'être humain
• Les valeurs et leur hiérarchisation
• Les difficultés de l'écoute :
• filtres sensoriels et représentation
• critères de tri de l'information et points aveugles

Les techniques de l'écoute active

• Les différents types de questions
• Les différents types de reformulations
• L'attitude de non-influence dans l'écoute
• Créer un climat de confiance
• Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ?
• Le danger des fausses interprétations

L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation

• Comment être vraiment présent à l'autre
• L'écoute du non-verbal
• La synchronisation

L'écoute dans la dynamique de la communication

• De l'écoute active à la communication performante