Par ces performances, Windows XP, véritable standard du marché, équipe aujourd’hui la plupart des postes de travail au sein des entreprises et des organisations.

La conséquence ?

Le support auprès des utilisateurs concerne la gestion de parcs importants,

Le contact direct se réalise auprès de profils d’utilisateurs dont le niveau est souvent aléatoire.

Suivre ce stage constitue l’assurance d’être capable de faire face à toutes les situations d’assistance auprès des utilisateurs et de posséder les connaissances spécifiques au métier d’hotliners.

Toute personne devant assurer le support de Windows XP auprès des utilisateurs

Hotliners

Support premier niveau

Connaissances informatiques de base.

• Acquérir les connaissances pour résoudre et dépanner les problèmes de 1^er niveau des utilisateurs de Windows XP en environnement Active Directory ou Workgroup.

• Présentation du métier de support aux utilisateurs
• Résoudre des problèmes d'installation
• Résoudre des problèmes de gestion de poste de travail
• Résoudre des problèmes de fichiers et de dossiers
• Résoudre des problèmes matériels
• Résoudre des problèmes d'impression
• Résoudre des problèmes de connectivité réseau

Présentation du métier de support aux utilisateurs

• Le technicien de support postes utilisateurs
• Les systèmes d'exploitation Windows pour les postes de travail
• Les outils pour dépanner les systèmes d'exploitation Windows pour les postes de travail

Résoudre des problèmes d'installation

• Préparer l'installation
• Préparer le disque dur pour l'installation
• Comment fonctionne le processus d'installation ?
• Dépanner une installation manuelle
• Dépanner une mise à jour
• Dépanner une installation automatisée
• Dépanner un processus d'amorçage

Résoudre des problèmes de gestion de poste de travail

• Dépanner l'ouverture de session
• Dépanner la configuration utilisateur
• Dépanner la configuration multi langues
• Dépanner des paramètres de sécurité et de stratégie locale
• Dépanner les problèmes de performance du système
• Résoudre des problèmes de gestion de poste

Résoudre des problèmes de fichiers et de dossiers

• Gérer des fichiers et des dossiers
• Dépanner l'accès aux fichiers et aux dossiers
• Dépanner l'accès aux fichiers et dossiers partagés
• Dépanner l'accès aux fichiers hors ligne

Résoudre des problèmes matériels

• Gérer des drivers
• Dépanner des périphériques de stockage
• Dépanner des périphériques d'affichage
• Dépanner des périphériques d'entrées/sorties (I/O)
• Dépanner ACPI (Advanced Configuration and Power Interface)

Résoudre des problèmes d'impression

• Installer des imprimantes locales et en réseau
• Dépanner les drivers d'imprimantes
• Dépanner les travaux d'impression et les imprimantes
• Contrôler les journaux d'audit des imprimantes

Résoudre des problèmes de connectivité réseau

• Appliquer le modèle OSI
• Gérer l'adressage des ordinateurs
• Gérer la résolution de noms
• Dépanner les problèmes de connexion à distance

CERTIFICATION

Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST) sur Microsoft Windows XP

70-271