Sensibilisation à la gestion de services ITIL V2

Ce module de formation / information d'une journée présente aux participants une introduction pratique à la gestion des services et à ITIL via la simulation exclusive hp. Les participants se familiariseront donc aux grands principes de la gestion des services, aux bénéfices et justifications métier.

Ce cours est idéal pour les équipes impliquées en périphérie d'initiatives ITIL ou pour tout nouvel arrivant ayant besoin d'une connaissance de haut niveau et globale d'ITIL.

Participants

Ce module de formation est pertinent pour de larges audiences, et peut être utilisé en guise de module de sensibilisation pour les équipes devant démarrer la mise en place d'ITIL dans leur organisation,

Ce module peut aussi répondre aux attentes de dirigeants désirant une vue globale mais précise sur l'optique de gestion des services.

Pré-requis

Aucun pré requis n’est spécifiquement demandé pour assister à ce module.

Objectifs

Ce module est l'outil idéal pour les équipes et dirigeants souhaitant comprendre les processus ITIL ainsi que leur impact sur l'organisation. C'est aussi un merveilleux outil de motivation et d'adhésion des équipes au projet ITIL, pour mettre à plat vocabulaire et concepts. Après avoir suivi ce module, les participants seront capables de :

Comprendre dans quelle mesure la gestion des services peut faciliter l’alignement des processus IT avec les objectifs métier,
Avoir un niveau de compréhension d’ITIL suffisant pour être capable de discuter de l’adéquation et/ou l’adaptation de la démarche à l’organisation,
Maîtriser les bénéfices de l'adoption des principes ITIL,
Prendre des décision de type « Go / No Go »,
Planifier les étapes de la mise en place.
Acquérir une compréhension de base des bénéfices d'ITIL en seulement une demi-journée,
Gagner la motivation et le support de tous les niveaux hiérarchiques,
Posséder les connaissances nécessaires pour prendre des décisions pertinentes.