Dirigeants informatiques senior, désirant améliorer leur mode de gestion des services dans leur organisation,

Responsables d'équipe ou de processus, qui ont besoin de comprendre la philosophie de la gestion de service et leur propre contribution,

Professionnels IT, qui ont besoin de connaître et comprendre ITIL,

Responsables métier et chefs de projet, qui ont besoin de comprendre comment ITIL peut soutenir leur performance.

Aucun pré requis technique n'est nécessaire pour participer à cette simulation, exclusive hp !

Cette simulation est conçue pour stimuler la motivation des participants et leur capacité d'agir en combinant l’analyse de problèmes avec une gamme de solutions possibles.

Au démarrage de la simulation, l’environnement de travail présenté est mal organisé et livre donc de médiocres résultats. Au fur et à mesure que la simulation progresse, les participants appliquent les concepts ITIL et améliorent ainsi considérablement leurs performances.

Cependant, les participants constatent que la seule application des principes ITIL n'est pas suffisante: il faut également soigner les aspects de communication et d'écoute du ‘client’, le business.

Pendant la simulation, les relations entre les différents processus ITIL sont plus concrètes pour les participants grâce aux expériences pratiques vécues et évoquées.

• Introduction à la simulation
• Course 1
• Course 3
• Course 4

• Course 5

Introduction à la simulation

Course 1

• Importance de la communication
• Travailler en silos
• Premiers pas pour la gestion des incidents

Course 2

• Gestion des incidents: niveaux de priorité
• Gestion des problèmes, base de connaissance et introduction à l'analyse de tendances
• Gestion des changements

Course 3

• Maturité du processus de gestion des incidents et du Service Desk
• Gestion des problèmes: un pue plus loin dans l'utilisation de la base de connaissance et dans l'analyse de tendances
• Gestion des changements et des mises en production
• Gestion de la configuration
• Gestion des niveaux de service

Course 4

• Gestion financière
• Continuité de service
• Gestion de la disponibilité
• Gestion de la capacité

Course 5

• Bilan de la performance sur les 5 courses, ITIL et liens entre processus
• Revue de l'évolution de la maturité des processus et de l'organisation