Professionnels de l'IT en charge de la disponibilité

Professionnels de la gestion de la disponibilité désirant une connaissance approfondie de ce domaine lié à la bibliothèque ITIL

Bases ITIL et certification "ITIL Foundations"

Expérience de travail dans le domaine de la gestion des changements

• Savoir que la conception de la disponibilté peut améliorer la qualité des services fournis
• Apercevoir le rapport avec la gestion de la sécurité
• Identifier les liens avec d'autres processus d'ITIL
• Comprendre des options de disponibilté et de la différence entre la maintenance, la résilience, la fiabilité et l'utilité
• Comprendre, planifier et contrôler les fonctions de disponibilité
• Gérer efficacement la disponibilité pour assurer que les services répondent aux niveaux de services négociés avec le métier
• Identifier les liens avec les autres processus ITIL pour assurer que votre organisation gère efficacement la disponibilité
• Assurer que les niveaux de disponibilité sont continuellement revus pour améliorer les services au métier.

• Introduction
• Gestion de la disponibilité
• Aspects pertinents
• Gestion de la disponibilité - bénéfices, coûts et écueils potentiels
• Gestion de la disponibilité - activités de fond
• Gestion de la disponibilité - contrôle et
• Gestion du processus
• Examen