Informaticiens responsables de l'exécution de tâches dans le cadre de la gestion de la capacité

Responsable de la capacité qui ont besoin d'une connaissance en profondeur et pragmatique du processus de gestion de la capacité

Analystes métier et responsables d'autres processus ITIL ayant un intérêt pour la gestion de la capacité

Certificat de premier niveau ITIL: 'ITIL Foundations certificate for IT Service Management'

Une expérience d'au moins un an dasn la gestion de services IT est un plus non obligatoire

• Comprendre les bonnes pratiques pour la planification et la gestion de la capacité
• Etre capable de montrer dans quelle mesure ce processus contribue à la qualité des services IT
• Comprendre comment un processus de gestion de la capacité peut améliorer la qualité de service globale
• Acquérir et utiliser les techniques pour assurer que la capacité est alignée avec les besoins métier
• Etre capable d'analyser les données relatives à la capacité, et agir en conséquence pour identifier et prévenir les incidents
• Comprendre le modèle ITIL dans sa gestion de la capacité, et être capable de développer, mettre en place et gérer le processus de gestion de la capacité
• Etre capable de préparer et diffuser des plans de report de gestion de la capacité
• Identifier les liens avec les autres processus ITIL

• Introduction & tour de table
• Objectifs du cours
• Format et contenu du cours
• Rappel sur la gestion des services IT
• Principes de la gestion de la capacité
• Gestion de la capacité côté métier
• Gestion de la capacité côté services
• Gestion de la capacité côté ressources
• Outils et techniques
• Plan de capacité
• Bénéfices, coûts et écueils potentiels
• Revue et reporting du processus
• Planification et mise en place du processus
• Interfaces et dépendances
• Informations globales sur l'examen
• Examen de préparation
• Examen