Responsables de processus ITIL, Responsables et/ou approbateurs des changements, responsables des configurations qui ont besoin d'une connaissance approfondie des processus ITIL,

Employés et managers impliqués dans l'exécution et la gestion des processus concernés.

Professionnels de l'informatique en charge des processus de gestion des changements, des configurations et des mises en production,

Obtention de la certification de premier niveau ITIL, "ITIL Foundations",

Expérience dans le domaine de la gestion des infrastructures informatiques.

• Comprendre le modèle ITIL afin de développer, mettre en place et gérer de façon intégrée les mises en production et les changements avec la gestion des configurations en élément critique,
• Préparer et obtenir la certification "ITIL Practitioner Release and control" (certification combinée sur configurations, changements et mises en production),
• Comprendre les meilleures pratiques de requête, évaluation et déploiement de changements des services IT.
• Mettre en place et gérer une base de données des configurations pour améliorer l'infrastructure IT,
• Configurer des systèmes de codage, attributs, conventions de nommage et mobiliser les meilleures pratiques afin d'éviter les écueils,
• Gérer efficacement les demandes de changement pour soutenir l'efficience et la flexibilité métier,
• Attribuer les priorités aux changements, maximiser les impacts bénéfiques des changements sur l'infrastructure informatique,
• Identifier les liens des ces processus avec les autres constituant ITIL poru assurer la cohérence globale des processus de gestion des configurations et changements de l'entreprise.

• Optimiser
• Organiser
• Gérer

Gérer

• Planifier les activités clé des processus de gestion des changements, mises en production et configurations,
• Planifier les échanges d'informations pertinents entre ces différents processus,
• Initier les actions nécessaires pour que les processus livrent les résultats attendus et atteignent les objectifs fixés,
• Faire du reporting sur l'efficacité et l'efficience des activités des processus concernés.

Organiser

• Organiser les échanges d'informations pertinentes avec les autres processus ITIL,
• Fournir des informations sur les changements, configurations et mises en production aux fournisseurs et utilisateurs de services,
• Maintenir à jour les procédures liées aux processus,
• Maintenir à jour la base de données de configuration et les informations sur les statuts des éléments de configuration,
• Fournir des instructions pour modéliser, construire, configurer les mises en production,
• Conseiller sur les tests et plan de repli pour les changements et les mises en production,
• Planifier les mises en production,
• Superviser la logistique pour les mises en production (d'origine interne ou externe),
• Coordonner et surveiller les changements.

Optimiser

• Contrôler et optimiser les processus,
• Proposer des améliorations, basé sur les retours de précédentes initiatives,
• Planifier et conduire des audits sur les changements, les mises en production et la configuration.