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Formations informatiques ITSM - ITIL Manager – ITIL Manager Certificate

Atelier de préparation aux examens de ITIL Service Management


Ce cours de deux jours a pour but d’aider les participants à se préparer aux examens portant sur le support et la prestation de services ITIL (bibliothèque d’infrastructures des technologies de l’information). La réussite à ces deux examens permet d’obtenir le « certificat accrédité en gestion de services IT pour directeurs ».

Ce cours présente les techniques d’évaluation, analyse le sujet de l’examen en détail et identifie les problématiques possibles en fonction des processus. Les questions éventuelles sont abordées en groupe. A la fin du cours, le participant dispose des outils nécessaires pour mieux se préparer à l’examen.


Participants

Les professionnels qui ont besoin d’aide pour préparer leurs examens de gestion de services.


Pré-requis

Atelier sur les bases de l’ITIL (H9015S) ou Bases de l’ITIL pour la gestion des services IT (H1846S)

Obtention de l’examen sur les bases de l’ITIL.

Service Support : Application de l’ITIL pour la gestion des services IT (H8988S) et Service Delivery :

Application de l’ITIL pour la gestion des services IT (H8989S).

Avoir étudié le Manuel de support des services ITIL (ISBN 0-11-330015-8).

Avoir étudié le Manuel de prestation de services ITIL (ISBN 0-11 330017-4)

Avoir reçu et analysé le sujet de l’examen.


Objectifs

  • S’assurer que le participant a reçu une bonne préparation aux examens portant sur le support et la prestation de services ITIL.

Cet atelier vous permet de mieux vous préparer aux examens. Une analyse approfondie de l’étude de cas qui fait l’objet de votre examen et l’indication des problématiques possibles pour ce cas vont vous permettre de mieux cibler les points essentiels.



Détails du contenu

Introduction

  • Techniques d’évaluation
  • Analyse d’études de cas
  • Techniques d’étude

Analyse du sujet de l’examen

  • Lecture des sujets en groupe
  • Analyse des sujets en groupe quant aux différents aspects de l’ITIL

Problèmes soulevés par les sujets

  • Identification des problématiques en fonction des processus.
  • Discussion autour des problématiques pour trouver des axes de solutions possibles.

Questions

  • Questions éventuelles.
  • Discussion autour des réponses possibles.

Programme de cours

  • Récapitulatifs continus
  • Préparation aux examens


Etapes suivantes

  • Examens portant sur le support et la prestation de services ITIL (trois heures chacun)


Séminaire

Réf : H8990S
Prix : 1 126 € H.T.
Durée : 2 jours
Imprimer
imprimer Faire suivre
faire suivre


Ce stage peut-être réalisé en intra entreprise

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