Tout employé impliqué dans la préparation d'une évaluation formelle ISO 20 000 et/ou désirant en connaître plus sur ce cadre et ses composants

Consultants internes ou externes, assistant des organisations pour la préparation de cette certification

Auditeurs internes impliquant dans toute action de pré-évaluation

Toute personne cherchant à obtenir la qualification formelle de consultant ISO 20 000

Merci de noter que ce cours ne s'adresse pas aux assesseurs du RCB (Registered Certified Body)

Au moins 5 ans d'expérience pertinente dans 'informatique

Obtention du certificat de permier niveau "ITIL oundations"

Lecture des ouvrages "Part 1: Specification for ervice management (BS 15000-1:2002)" et "Part : Code of practice for service management" (BS 5000-2:2003)

• Compréhension du cadre ISO 20 000 et de ses odalités d'opération et d'application
• Capacité à cadrer et pré-évaluer les candidatures une certification formelle
• Passage et obtention de l'examen consultants itSMF ISO 20 000"

• Apprentissage de ISO 20000 et de ses pplications
• Conduite de candidature à la certification formelle cadragen pré-évaluation)
• Compréhension des outils de supports et des techniques d'évaluation
• Obtention d'une qualification formelle et reconnue par l'industrie

Ce cours donne aux participants une connaissance très large de la certification ISO 20000 et de ses applications. Spécifiquement, seront couverts les sujets suivants:

• Cadre de certification et ses applications
• ISO 20000, part 1 – spécifications formelles qui définissent les prérequis pour une organisation en vue de délivrer et gérer des services de qualité acceptable
• ISO 20000, part 2 - code de conduite qui décrit les meilleures pratiques pour les processus de gestion de services dans le cadre de ISO/IEC 20000-1:2005
• Eligibilité et instructions de cadrage, rôle du RCB
• Préparation à l'évaluation / audit initial
• Techniques d'audit et d'évaluation, application
• Outils de support disponibles