Principes de l’ITIL appliqués à l’IT Service Management (H1846S) ou Atelier: l'essentiel de l'ITIL (H9015S),

Certification « Management in IT Service Management »,

Ce cours enseigne aux participants les différentes fonctions de la gestion des problèmes et leur alignement les unes avec les autres.

Par gestion des problèmes, on entend recherche de façon réactive et proactive des causes des dysfonctionnements. Ces deux types de recherche contribuent à augmenter le taux de disponibilité et la qualité des services IT.

Ce cours est basé à 30% sur la théorie et 70% sur la pratique.

• Service Support: Administration ITIL en ITSM (H8988S), Service Delivery: Administration ITIL en ITSM (H8989S), préparation à la certification (H8990S),

• Mise en pratique ITIL « Mise en pratique ITIL » (H6885S – H6892S),

• Service Desk Coordinateur d’application (H7084S).