Ce cours ITIL (IT Infrastructure Library) d’une demi-journée réservé aux dirigeants offre un aperçu général du cycle de vie ITSM (IT Service Management) basé sur la version 3 de l’ITIL, ainsi qu’une description des disciplines liées à la gestion de services, avec leurs avantages, leur justification et les problèmes de gestion associés.

Ce cours est conçu pour s'adapter aux besoins de deux catégories de participants :

Dirigeants informatiques, responsables informatiques seniors ou cadres commerciaux qui ont besoin d’une vision globale et néanmoins ciblée sur la notion de gestion de services ITIL, mais qui n’ont pas le temps de se consacrer à des sessions de formation plus longues

Dirigeants, responsables informatiques seniors ou autres membres du personnel informatique, ainsi que toute autre personne concernée par la mise en œuvre de la norme ITIL au sein de son entreprise, qui ont besoin d'une approche globale sur les processus, la terminologie et les notions de l’ITIL, mais qui n’ont pas le temps ou l’obligation de se consacrer à des sessions de formation plus longues

Il est conseillé, mais pas obligatoire, de posséder des connaissances de base en informatique.

Le séminaire de présentation de l’ITIL aux dirigeants est un moyen idéal de prendre connaissance des avantages de l’ITIL et d’obtenir une vision organisationnelle ou de comprendre les notions fondamentales et la terminologie dans le cadre d’une mise en œuvre continue. À l'issue du séminaire, les participants seront capables de :

• Comprendre en quoi la gestion de services peut faciliter l'ajustement du processus informatique aux objectifs de l'entreprise
• Comprendre suffisamment le modèle de gestion de services ITIL pour être en mesure d’argumenter sur son intégration et son adaptation à leur entreprise
• Prendre des décisions (donner le feu vert ou non) au plus haut niveau
• Examiner les options possibles pour les étapes à venir
• Comprendre les notions fondamentales et les avantages de la gestion de services ITIL en seulement une demi-journée
• Obtenir une assistance à tous les niveaux de gestion
• Obtenir les connaissances nécessaires pour une meilleure prise de décisions

Introduction à l’ITIL

La gestion de services, une pratique à part entière

Étapes du cycle de vie des services

• Stratégie liée aux services
• Conception de services
• Transition des services
• Exploitation des services
• Amélioration continue des services

Technologie et architecture

Conclusion

• Perspectives d’évolution
• Obstacles et pistes de réflexion