Ce cours d’une journée consacrée à la gestion des services informatiques combine approche théorique et connaissances pratiques. Le séminaire de sensibilisation à la gestion de services offre un aperçu général du cycle de vie ITSM (IT Service Management) basé sur la version 3 de l’ITIL (IT Infrastructure Library) et présente les disciplines associées à la gestion de services, ainsi que leurs avantages et leur justification. Ce cours est idéal pour le personnel impliqué dans la gestion des services informatiques et pour tous les novices désireux d’obtenir des informations complètes mais concises et de comprendre les avantages associés à la mise en œuvre de la gestion de services.

Le séminaire est adapté à un public relativement large et peut constituer une première approche de la gestion des services informatiques pour les groupes de mise en œuvre ou les équipes de projet

Le cours peut également intéresser les responsables qui souhaitent obtenir un aperçu général et néanmoins ciblé de la gestion des services informatiques

Il est conseillé, mais pas obligatoire, de posséder des connaissances de base en informatique.

Le séminaire de sensibilisation à la gestion des services informatiques est une excellente opportunité pour le personnel et les responsables, tous niveaux confondus, ayant besoin d’une approche exhaustive du cycle de vie ITSM.

• Comprendre les notions fondamentales et les avantages de l’ITIL et de l'ITSM pour votre entreprise et votre département informatique
• Gagner l’intérêt et le support de l’ensemble de la hiérarchie grâce à une simulation hautement interactive et passionnante
• Obtenir les connaissances nécessaires pour une meilleure prise de décisions

Introduction du cours

Introduction à l’ITIL

La gestion de services, une pratique à part entière

Étapes du cycle de vie des services

• Stratégie liée aux services
• Conception de services
• Transition des services
• Exploitation des services
• Amélioration continue des services

Technologie et architecture

Apprendre les notions de l’ITSM via une simulation interactive et passionnante

Conclusion

• Bilan des enseignements acquis
• Perspectives d’évolution