Principes de base de l’ITIL V3 avec simulation HP ITSM Haute Performance

L'avis de l'expert

Ce cours de trois jours présente les notions de l’ITSM (IT Service Management) basé sur la version 3 de l’ITIL (IT Infrastructure Library). Il décrit le cycle de vie ITSM et fournit un ensemble de capacités organisationnelles dédiées pour offrir aux clients une valeur ajoutée sous forme de services.

Participants

L’ensemble du personnel informatique, les administrateurs de système et de réseau, et les responsables et dirigeants chargés de fournir des services informatiques dans une entreprise.

Pré-requis

Il est conseillé, mais pas obligatoire, de posséder une expérience et des connaissances en matière d’environnements informatiques.

Objectifs

À l'issue de ce cours, les participants seront capables de :

Comprendre es notions fondamentales du cycle de vie ITSM
Acquérir les connaissances nécessaires à la préparation de l’examen « Foundation Certificate in IT Service Management » auprès des organismes EXIN, ISEB ou APM Group

Identifier le cycle de vie et les processus fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM) et apprendre à les intégrer dans le modèle de service informatique propre à votre organisation
Comprendre comment le service informatique et l’entreprise peuvent travailler de pair afin d’améliorer la productivité et les performances générales
Faire évoluer les relations entre le service informatique et les utilisateurs pour qu’elles soient plus proactives
Apprendre les notions de l’ITSM via une simulation interactive et passionnante

Programme

La gestion de services, une pratique à part entière