Ce cours de 4 jours donne une mise à jour du niveau Management sur ITIL version 3. Il couvre les nouveautés du référentiel ITIL version 3 et les changements significatifs avec ITIL version 2. Il prépare les participants titulaires du diplôme Service Manager ITIL v2 au test du diplôme ITIL Diploma v3 – Les candidats réussissant le test obtiendront le nouveau diplôme ITIL Diploma v3.

Les titulaires du diplôme de Manager dans le domaine de l’IT Service Management qui désirent mettre à jour leurs compétences vers ITIL version 3 et obtenir le diplôme ITIL Diploma v3.

Être titulaire de la certification Manager dans le domaine de l’IT Service Management .

À l'issue de ce cours, les participants seront capables de :

• Obtenir une bonne compréhension de niveau « Management » du référentiel ITIL v3, y compris les aspects de cycle de vie de la gestion des services IT
• Obtenir les compétences nécessaires pour préparer le diplôme de passage de Manager ITIL v2 à ITIL Diploma v3 de l’EXIN, ISEB ou APM Group.

• Mettez à jour vos compétences dans le domaine de la gestion des services IT pour prendre en compte les nouveaux concepts et changements majeures du référentiel ITIL version 3
• Obtenir le nouveau diplôme ITIL Diploma v3

• Service Management par la pratique
• Le cycle de vie des services
• Les définitions et concepts génériques nouveaux ou changés
• Les processus nouveaux ou changés
• Rôles and organisations
• Technologie et architecture
• Considérations sur la mise en oeuvre
• Les préconisations complémentaires dans l’industrie
• Le schéma de qualification ITIL
• Examen blanc