La simulation de course aux résultats de Service Management est un atelier excitant et interactif durant lequel les participants découvriront quels bénéfices le Service Management peut apporter à leurs organisations. Plongée dans l’univers des courses automobiles, la simulation est un programme d’une journée qui fournira aux participants un haut niveau de compréhension du Service Management. Par l’application du concept de cycle de vie, des processus et de la culture du Service Management du référentiel de bonnes pratiques ITIL, les participants auront pour objectif de gagner le championnat en améliorant la maturité de leurs organisations de Service Management, conduisant ainsi à une augmentation majeure de la performance dans le business et dans la course.

Dirigeants informatiques seniors, désirant améliorer leur mode de gestion des services dans leur organisation,

Responsables d'équipe ou de processus, qui ont besoin de comprendre la philosophie de la gestion de service et leur propre contribution,

Professionnels IT, qui ont besoin de connaître et comprendre ITIL,

Responsables métier et chefs de projet, qui ont besoin de comprendre comment ITIL peut soutenir leur performance.

Il est conseillé, mais pas obligatoire, de posséder une expérience et des connaissances en matière d’environnements informatiques.

L’objectif de la simulation est de donner une vue pratique et générale du Service Management et de ses composants principaux, de donner aux participants l’opportunité d’expérimenter comment leurs applications peuvent augmenter dans de fortes proportions la performance métier.

• Identifier les concepts et les fondamentaux du cycle de vie et des processus du référentiel de bonnes pratiques ITIL impliqués dans le Service Management
• Apprendre et comprendre tous les composants de base qui constituent le Service Management, dans un temps réduit et avec une approche ludique et interactive
• Comprendre le sens de « l’alignement de l’IT avec le métier » et voir ce qui peut être obtenu d’un point de vue métier lors de la mise en œuvre efficace du Service Management

• Introduction de la simulation

Manche N°1

• Service Operation

Manche N°2

• Stratégie de service
• Design de service
• Transition de service
• Service Operation

Manche N°3

• Stratégie de service
• Service Operation

Manche N°4

• Strategie de service
• Design de services
• Transition de service
• Service Operation

Manche N°5

Introduction de la simulation

Normalement réalisée en cinq manches, la simulation montre tous les aspects du Service Management grâce à la dynamique du jeu. Initialement focalisée sur le Service Operation, la simulation couvre maintenant Service Strategy, Service Design, Service Transition et Continual Service Improvement, en simulant les aspects du référentiel ITIL V3 dans un environnement pratique. En général il en ressort les termes, les problèmes et les sujets.

Manche N°1

• Problème de communication
• Travail en silo

Service Operation

• Gestion des incidents
• Service Desk

Manche N°2

Stratégie de service

• Gestion du catalogue de services
• Gestion financière

Design de service

• Gestion du niveau de service
• Gestion de la capacité

Transition de service

• Gestion des changements
• Gestion des connaissances

Service Operation

• Considérations avancées sur la gestion des incidents, sur la confirmation des niveaux de priorité
• Gestion des problèmes
• Gestion des évènements

Manche N°3

Stratégie de service

• Maturité de la gestion du catalogue de services
• Gestion financière du design de services
• Gestion du catalogue de services
• Gestion de la continuité de service IT Service
• Gestion de la disponibilité
• Maturité de la gestion du niveau de service
• Gestion de la capacité de la transition de service
• Maturité de la gestion des changements
• Maturité de la gestion des connaissances
• Gestion des configurations
• Gestion des versions et des déploiements

Service Operation

• Processus de gestion des incidents et Service Desk
• Fonctions matures
• Maturité de la gestion des problèmes
• Gestion des évènements de l’amélioration de la continuité de service
• Gestion des niveaux de services

Manche N°4

Strategie de service

• Maturité de la gestion du catalogue de services
• Maturité de la gestion financière

Design de services

• Maturité de la gestion du catalogue de services
• Maturité de la gestion de la continuité de services
• Maturité de la gestion de la disponibilité
• Maturité de la gestion des niveaux de services
• Maturité de la gestion de la capacité

Transition de service

• Maturité de la gestion des changements
• Maturité de la gestion des connaissances
• Maturité de la gestion des configurations
• Maturité des la gestion des versions et des déploiements

Service Operation

• Maturité du processus de gestion des incidents et de la fonction de Service Desk
• Maturité de la gestion des problèmes
• Gestion des évènements de l’amélioration de la continuité de services
• Maturité de la gestion des niveaux de services

Manche N°5

• Révision des améliorations de performance au travers des cinq manches, révisions d’ITIL, démonstration des liens et dépendances entre les processus
• Révision de l’évolution de la maturité de la gestion des services IT et de l’application aux organisations des participants