Bilan linguistique préalable

• Etre autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais
• Mieux s'exprimer pour optimiser la communication
• Comprendre les phrases et expressions courantes
• Prendre des messages
• Reformuler pour mieux communiquer
• Utiliser le vocabulaire spécifique aux communications par téléphone
• Laisser des messages clairs
• Faire des réservations

Liste évolutive en fonction du niveau initial du stagiaire.

• L'accueil au téléphone
• Le traitement d'un appel simple
• Gérer le quotidien
• Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées

L'accueil au téléphone

• Intégrer les expressions spécifiques
• faire préciser l'identité de l'interlocuteur
• épeler un nom
• manier les chiffres avec aisance
• se présenter, présenter son service ou sa société

Le traitement d'un appel simple

• Mettre en attente
• Demander de rappeler plus tard
• Prendre un message
• Reformuler l'information et la noter
• Formules de politesse
• Passer la communication à une tierce personne
• Prendre congé

Gérer le quotidien

• Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter
• Réserver une chambre d'hôtel, un taxi...
• Organiser des réunions et conférences
• Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
• Répondre à une demande de renseignements
• Passer ou vérifier une commande
• Régler un litige (délais de paiement, livraison...)

Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées